Toyota Material Handling Polska uruchomiła nowe Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta (TCOK).
Pod numerem
801 366 900 – dostępnym zarówno z telefonów stacjonarnych jak i komórkowych - klienci mogą uzyskać informacje o oferowanych produktach i usługach. Jeden telefon pozwala między innymi ustalić spotkanie, skontaktować się z odpowiednim handlowcem lub serwisantem, wynająć wózek widłowy czy też wyjaśnić wszelkie kwestie związane z płatnościami.
Dostęp do danych o klientach, możliwość zarządzania zgłoszeniami, wgląd w historię kontaktów z klientem oraz informacje pomocy technicznej umożliwiają pracownikom Działu Obsługi Klienta sprawną i niezwykle efektywną obsługę klientów firmy. Obsługę klienta ułatwia również możliwość tworzenia i zamykania zgłoszeń serwisowych, a także dostęp do zaawansowanej bazy wiedzy.
Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta umożliwia rozwiązywanie większości zgłoszeń już podczas pierwszej rozmowy telefonicznej. Dzięki bezpośredniemu dostępowi do różnorodnych baz danych m. in. kontaktowych, można w razie potrzeby szybko skonsultować się ze specjalistami. Powyższe możliwości pozwalają firmie Toyota Material Handling Polska zapewnić wysoki poziom obsługi swoich Klientów.
Informacje niezbędne do udzielenia klientom satysfakcjonującej odpowiedzi są rozproszone w różnych systemach: w systemie ERP, CRM, billingowym oraz fakturowania. Dostęp do tych wszystkich informacji z jednego miejsca umożliwia zautomatyzowanie wielu zadań i szybsze rozwiązywanie problemów.
Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta w Toyota Material Handling Polska to gwarancja:
- Jednolitego poziomu obsługi dzięki wdrożonym procedurom wewnętrznym firmy.
- Sprawniejszego i szybszego rozwiązywania zgłaszanych problemów.
- Realizacji zgłoszeń serwisowych (przeglądy, usterki, badania UDT) oraz zarządzania nimi z wykorzystaniem wielokanałowej komunikacji (e-mail, telefon, GPS).
- Planowania wizyt serwisowych już w trakcie trwania rozmowy telefonicznej w preferowanym przez klienta czasie - to zapewnia najwyższy poziom satysfakcji i obsługi Klienta.
Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta pozwala na:
- Zarządzanie systemem kolejkowania i grupowania połączeń przychodzących do TCOK oraz możliwość reagowania w przypadku nagłych zmian ruchu przychodzącego.
- Rozwój i aktualizowanie bazy danych, która ułatwia szybkie znajdowanie właściwych rozwiązań.
- Prowadzenie dokładnej ewidencji kontaktów z TCOK, w tym przegląd historii na koncie Klienta w systemie.
- Zamianę zwykłych danych w dającą podstawę do podejmowania prawidłowych decyzji wiedzę. Identyfikacja typowych problemów zgłaszanych przez klientów, śledzenie procesów obsługi Klienta i mierzenie ich wydajności.
W momencie nawiązania połączenia z Infolinią, Klient ma możliwość wyboru zarówno języka, w którym będzie prowadzona rozmowa, jak również wyboru tematu, którego będzie ona dotyczyć. W dalszej części połączenie jest kierowane do specjalnych grup, które mają przydzielone odpowiednich konsultantów.
Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta jest elementem struktury systemu obsługi Klienta w Toyota Material Handling Polska i z jednej strony zasilane jest kontaktami multimedialnymi od klientów poprzez infrastrukturę teleinformatyczną, z drugiej zaś dostarcza informacje do systemu zarządzania relacjami z klientem, czyli do systemu CRM.
